#Все_знаем

В этом разделе мы постараемся ответить на все самые популярные вопросы или проблемы с которыми сталкивались наши пользователи.

Какое у вас оборудование (марка)?

Все используемое оборудование сертифицировано, имеет Сертификаты системы ССС (сертификация в области связи). Производители различны в связи с техническими особенностями применяемого оборудования в населенных пунктах.

Где на доме устанавливается абонентский терминал и как вводится в дом кабель?

• Абонентский терминал устанавливается на стене или крыше (дымоходе) дома, в месте, из которого обеспечивается «прямая видимость» на базовую станцию (ретранслятор базовой станции).
• Вариант трассы прокладки кабеля и точку вода кабеля в дом (квартиру) Абонента предлагает Абоненту специалист Оператора, осуществляющий подключение. При этом специалист Оператора не начинает выполнять работы, пока Абонент не даст своего согласия на трассу прокладки кабеля и точку ввода в дом (квартиру).
Если Абонент указал место ввода кабеля в дом, и при сверлении отверстия в стене в этом месте вдруг обнаруживаются коммуникации (например, электропроводка), то ответственность лежит на Абоненте.

На какой частоте вы работаете?

Мы используем различные радиочастоты для различных целей, и на различных территориях Калининградской области, в соответствии с выданными нам Разрешениями на использование радиочастот.

Диапазоны используемых радиочастот 5150-5350 и 5650-6425 МГц, 10700-11700 МГц, 71000-76000 МГц.

Как мне настроить WiFi роутер ?

Роутер вы можете настроить 2-мя способами:

Самостоятельно при наличии необходимых знаний;
Подать заявку в абонентский отдел, заказать услугу настройки роутера.

Вся необходимая информация по настройке роутера есть в «Памятке абонента».

Зачем мне качественный безлимитный Интернет?

Качайте любимые фильмы, передачи или смотрите в режиме онлайн. Cтабильный Интернет сделает ваш вечер еще более комфортным.

Какая зона покрытия сети?

Скачайте зону покрытия сети по ссылке.

Подключение возможно при наличии «прямой видимости». Наши специалисты проведут диагностику и выявят возможность подключения абонента.

«Прямая видимость» - отсутствие препятствий к подключению (деревья, особенности ландшафта, дома и тд).

Сколько времени потребуется для подключения абонента к сети?

Приблизительное время мы сможем рассчитать после технического осмотра.

Какой кабель вы используете для проводки в дом абонента?

От абонентского терминала в дом (в квартиру) абонента проводится гибкий кабель диаметром около 5 мм «Витая пара».

Как измерить скорость на соответствие моему тарифному плану?

Необходимо:

Исключить любые промежуточные устройства, например WiFi-роутеры и т.д. Кабель от абонентского терминала подключить напрямую к компьютеру.

Компьютер перед измерением скорости должен быть проверен на вирусы с помощью лицензионной антивирусной программы. Качественная антивирусная программа может быть только платной или демо версией предоставленной бесплатно на ограниченный срок. Временную версию вы можете скачать на сайте в личном кабинете.

Необходимо закрыть все работающие программы и приложения на вашем компьютере.

Если все сказанное выше выполнено, можете проверять скорость. Используйте сервис ссылка. Помните, что любой Оператор связи (Провайдер) может обеспечить гарантированную (соответствующую тарифному плану) скорость только внутри своей сети. Оператор не может нести ответственность за прохождение трафика по сетям других операторов.

Памятка информационной безопасности

Уважаемые Абоненты, во избежание несанкционированного  доступа к Вашим личным данным на домашних компьютерах, ресурсах социальных сетей, банковских сайтах доступа  или других проблем связанных с действиями злоумышленников рекомендуем строго соблюдать следующие правила сетевой безопасности:

  1. Обязательно установите пароль на учетную запись пользователя в Вашем компьютере. Обязательно меняйте пароль на учетную запись пользователя в Вашем компьютере  после любых работ, связанных с ремонтом, наладкой, установкой или настройкой программного обеспечения на Вашем компьютере третьими лицами.
  2. Следует избегать открытия неизвестных файлов, полученных по электронной почте без предварительной проверки их содержания и источника отправки. Письма с вложениями в виде неизвестных файлов лучше удалять немедленно по получении. 
  3. Рекомендуется использовать лицензионное программное обеспечение с обязательной установкой антивирусного программного обеспечения.
  4. Рекомендуется своевременно устанавливать обновления программного обеспечения. Особенно для операционной системы Windows, антивирусных систем и программ браузеров (Chrome, Opera, YandexBrowser).
  5. Не устанавливайте любое программное обеспечение  без проверки их на безопасность. 
  6. Если программа просит при установке ввести Ваши личные данные (паспортные данные, номер телефона) – крайне рекомендуется не передавать эти данные третьим лицам и не устанавливать эту программу.
  7. Не сообщайте третьим лицам свои пароли любым способом. Администраторы сетевых ресурсов не спрашивают пароли у пользователей. Если пароль утерян, как правило, есть безопасный способ его восстановить без передачи третьим лицам старого пароля.
  8. Создавайте и проверяйте резервные копии данных Вашего компьютера  минимум раз в неделю на разные носители информации. Сохранить данные дешевле, чем их потом восстанавливать из поврежденных остатков.
  9. Основная цель атаки любого взломщика - это Ваши сетевые реквизиты (пароль и имя пользователя на сайтах социальных  сетей, банковских системах доступа). Храните их в строжайшем секрете!
  10. Следует ограничить круг лиц, которому известны сетевые реквизиты, не храните пароли в открытом виде на бумажке, текстовых файлах на том же компьютере.
  11. Регулярно проверяйте свой компьютер на наличие вирусов и обновляйте антивирусное программное обеспечение. Вирус - популярный и незаметный способ передачи сетевых реквизитов.

Абонентам следует знать, что:

  1. Провайдер не несет ответственности за действие или бездействие абонента, третьих лиц (приглашенных специалистов, разработчиков, сотрудников подрядных организаций) или программного обеспечения на оборудовании абонента и на любом другом оборудовании, не принадлежащем компании Энигма Телеком.
  2. Провайдер не имеет лицензионных прав выполнять оперативно-следственные действия в отношении своих Абонентов или третьих лиц. При возникновении такой необходимости необходимо немедленно обращаться в правоохранительные органы.

Правила использования ресурсов сети интернет

1. Общие положения.

Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций. При использовании ресурсов Интернет Абонент обязан соблюдать ограничения, установленные законодательством Российской Федерации, а также указанные ниже ограничения, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети Интернет не мешала работе других пользователей.

Правила использования любых ресурсов сети Интернет (от почтового ящика до сервера и канала связи) определяют владельцы этих ресурсов и только они. Владелец любого информационного или технического ресурса сети Интернет может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Абонент обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования.

В соответствии с этим положением, любые действия Абонента, вызывающие обоснованные жалобы администрации других сетей, информационных и технических ресурсов, доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами, недопустимы и являются нарушением условий настоящего Приложения.


2. При использовании ресурсов сети Интернет Абонент обязуется соблюдать следующие ограничения

2.1. Ограничения на информационный шум (спам).

Не допускаются:

  • массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю.
  • несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.
  • рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию.
  • использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц сети Интернет и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий.

2.2. Запрет несанкционированного доступа и сетевых атак.

Не допускаются:

  • осуществления  попыток несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса.
  • действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсам сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса.
  • передача компьютерам или оборудованию сети Интернет бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

2.3. Недопустимость фальсификации.

Значительная часть ресурсов Сети не требует идентификации пользователя и допускает анонимное использование. Однако в ряде случаев от пользователя требуется предоставить информацию, идентифицирующую его и используемые им средства доступа к Сети. При этом Абоненту запрещается:

  • использование идентификационных данных (имен, адресов, телефонов и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению использования ресурсов сети Интернет третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).
  • фальсификация своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет.
  • использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем.

2.4. Настройка собственных ресурсов.

При работе в сети Интернет Абонент становится ее полноправным участником, что создает потенциальную возможность для использования сетевых ресурсов, принадлежащих Абоненту, третьими лицами. В связи с этим Абонент должен принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования.

При этом Абоненту запрещается:

  • перепродавать доступ в сеть интернет третьим лицам

Тарифы и порядок оплаты

За оказание Провайдером Услуг Абонент уплачивает Провайдеру плату, размер которой определяется в бланк-заказе, являющимся  приложением к настоящему договору, в зависимости от выбранного Абонентом Тарифного плана и тарифов Провайдера, действующих на момент оказания Услуг. Сведения о действующих тарифах Провайдера указываются в Прейскуранте Услуг, утверждаемом Провайдером. Сведения о действующих Тарифных планах указываются на сайте Провайдера.

Оплата Услуг, предоставляемых Провайдером, производится Абонентом в соответствии с условиями выбранного Абонентом состава Услуг и Тарифного плана. Оплата производится на условиях предоплаты, если иное прямо не предусмотрено Прейскурантом Услуг. Оплата за оказание Услуг производится Абонентом путем безналичного перечисления на расчетный счет Провайдера, иные способы оплаты Услуг указываются на Сайте Провайдера.

Абонент с согласия Провайдера может выбрать другой Тарифный план из числа установленных Провайдером для соответствующих категорий абонентов, если иное не установлено Договором или иными соглашениями Сторон. Выбор Абонентом другого Тарифного плана производится путем направления Абонентом соответствующего заявления Провайдеру через личный кабинет. Изменение Тарифного плана возможно только в начале следующего месяца.

Сведения об оплаченных Абонентом суммах, стоимости предоставленных Абоненту Услуг и сальдо этих сумм (баланс Лицевого счета) учитываются Провайдером на Лицевом счете Абонента. Абонент обязан самостоятельно контролировать баланс Лицевого счета и по мере необходимости производить дополнительную оплату, исходя из предполагаемого Абонентом объема Услуг и действующих Тарифов на Услуги.

Абонент имеет право заказать дополнительную услугу по высылке ему счетов и актов, содержащих информацию об оказываемых Услугах по форме, утверждаемой Провайдером. Порядок и условия высылки указанных документов устанавливается Провайдером либо соглашением Сторон (По письму через личный кабинет). При намерении получать оригиналы указанных документов на бумажном носителе, Абонент несет ответственность за своевременное получение их в офисе Провайдера.

При нулевом балансе Лицевого счета или отрицательном балансе Лицевого счета (отрицательный баланс Лицевого счета возникает при превышении стоимости предоставленных Абоненту Услуг над суммой произведенных Абонентом платежей) Абонентская плата начисляется Провайдером в соответствии с действующим Прейскурантом, в течение одного месяца (За содержание линии связи к абоненту). Далее блокируется линия связи к  абоненту. Возобновление оказания Услуг  производится при условии уплаты Абонентом задолженности перед Провайдером и внесения предоплаты. Абонент обязан погасить задолженность перед Провайдером в течение одного дня с момента образования отрицательного баланса Лицевого счета.

В случае невнесения Абонентом предоплаты в течение 30 календарных дней с того момента, когда остаток денежных средств на Лицевом счете Абонента достигнет нулевой величины (недостаточной для оказания заказанных Услуг), Провайдер вправе  заблокировать  доступ в сеть интернет,  кроме личного кабинета абонента и сайта Провайдера.

Возобновление оказания Услуг в указанном случае может производиться при погашении задолженности перед Провайдером.

Оплата, внесенная Абонентом на лицевой счет, в первую очередь направляется на погашение образовавшейся задолженности, во вторую – на оплату выбранных Услуг. Продолжительность действия внесенной оплаты стоимости Услуги включает в себя период с момента возникновения задолженности, когда Абонент должен был пополнить Лицевой счет.

Провайдер имеет право в одностороннем порядке без согласия Абонента изменять тарифы на оказываемые Услуги, вводить, изменять или прекращать действие Тарифных планов. В случае изменения Провайдером тарифов, новые тарифы применяются в отношении услуг, потребляемых Абонентом после утверждения новых тарифов Провайдером. Провайдер уведомляет Абонента об изменении тарифов путем размещения соответствующей информации на Сайте Провайдера. Уведомление об изменении тарифов размещается на Сайте Провайдера не позднее, чем за 10 дней до момента изменения тарифов. 

Регламент технической поддержки

1.  Термины и определения

Интернет - множество сетей передачи данных и доступных через них ресурсов, порядок взаимодействия которых регулируется международной некоммерческой организацией «Internet Corporation for Assigned Names and Numbers».

Провайдер — оператор связи, осуществляющий предоставление платных сервисов.

Абонент - любое физическое или юридическое лицо, использующее услуги и сервисы, предоставляемые Провайдером.

 Техническая поддержка - мероприятия, проводимые Провайдером по обеспечению надлежащего технического обслуживания Абонентов, функционирования сервисов, предоставляемых провайдером, своевременное предоставление информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.

Служба технической поддержки (далее СТП) - технический персонал Провайдера, осуществляющий Техническую поддержку.

Заявка - обращение, поданное провайдеру надлежащим образом и имеющая свой номер (см. пункт 3).

 Техническая площадка Провайдера - помещения и оборудование, принадлежащее Провайдеру, предназначенное для обеспечения предоставления платных услуг.

2.  Функциональные обязанности СТП

2.1 В обязанности сотрудников СТП входит:
  • Решение проблем Абонентов, связанных с использованием технических средств Провайдера в рамках предоставляемых Услуг.

  • Локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов.

2.2 В обязанности сотрудников СТП не входит:
  •  Действия, запрошенные в отношении ресурсов, размещенных вне технической площадки Провайдера.

  • Решение проблем, обусловленных неполадками на каналах передачи данных, находящихся за пределами ответственности Провайдера

  • Решение проблем, связанных с неполадками на устройствах Абонента (например: ПК, ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны)

  • Решение проблем, находящихся вне зоны ответственности (зоны ответственности см. п.3)

  • Сообщать абонентам их авторизационные данные

3. Порядок подачи и обработки обращений от абонентов:

3.1 Основанием для выполнения работ по Технической поддержке является заявка Абонента. Заявкой считается обращение в абонентский отдел провайдера одним из следующих способов:

  • Письменное обращение, выполненное по шаблону, оформленное в офисе Провайдера

  • Письменное обращение в электронной форме, отправленное через личный кабинет абонента

3.2 Заявка считается оформленной при получении номера. Абонент обязан знать номер заявки, и при повторном обращении указать его, иначе будет создана новая заявка.

3.3 Время реагирования на заявку отсчитывается от момента создания заявки (получения номера).

3.4 Решение задачи может быть отложено по следующим причинам:

  • необходимость выезда монтажной бригады для диагностирования проблем на физической линии

  • общая загрузка СТП

  • невозможность описания проблемы абонентом.

  • обстоятельства непреодолимой силы

3.5 Решение задачи может быть невозможно по следующим причинам:

  • диагностированы проблемы в элементах, не лежащих в зоне ответственности Провайдера.

 Ответственность на Провайдере при проблемах физической линии абонента:

  • В частном доме – это Абонентский терминал (установленный на строении абонента).
    zo_id.jpeg

  • В многоквартирном доме – это порт коммутатора (установленный на общедомовом хозяйстве), кабель  до точки  входа в помещение  абонента.
    zo_md.jpeg

  • В офисе абонента - Абонентский терминал (установленный на строении абонента).
    zo_id (1).jpeg

 Ответственность на Провайдере при проблемах оказания телематических услуг:

  • Порт подключения сетевого интерфейса абонентского терминала (установленного на строении абонента), или порт коммутатора в многоквартирном доме или офисе абонента.

3.6 Ответственность на Провайдере при доступе к сети интернет ограничивается предоставляемыми Абоненту каналами связи, за те или иные сервисы, находящиеся вне технической площадки Провайдера, и их работоспособность, Провайдер ответственности не несет.

3.7 СТП не может гарантировать фиксированное время решения задачи, т.к. на время её решения могут влиять различные факторы, например, своевременность ответа Абонента, сложность задачи, необходимость проведения расширенных тестов, форс-мажорные обстоятельства. В случае невозможности оперативного решения задачи, сотрудники СТП проинформируют об этом Абонента.

3.8 В случае претензий по обработке обращений Абонент может обратиться с жалобами к руководству,  способами  указанными выше.


4. Порядок обработки заявок

4.1 Основанием для выполнения работ является заявка Абонента. Заявка должна содержать необходимый минимум информации, при которой она начинает обрабатываться: данные об Абоненте (желательно л/с), контактные данные, причина обращения.


4.2 Заявка может быть принята только от Абонента Провайдера.

4.3 Заявки обрабатываются в порядке их поступления. Максимальный срок решения проблемы заявки - три рабочих дня:  

  • если нет противоречий с п.3 данного Регламента

  • здесь и далее не считая просьб абонента выезда в более дальний срок

  • здесь и далее в случае форс-мажорных ситуаций - авария на участке ответственного монтажника перенос с обязательным сообщением абоненту

4.4 В случае, если при выполнении заявки выявлена проблема, требующая дополнительных работ, заводится новая заявка, время выполнения ее работ начинает отсчет с момента создания заявки.

4.5 Заявка может содержать ряд мероприятий, как бесплатных, так и платных 4*. В зависимости от вида мероприятий, варьируется срок решения проблемы.

 Вид неисправности

Необходимость выезда к абоненту

Время выполнения 

1. Неисправность на линии, выезд диагностический, ремонт без замены магистральных участков линии Да До 3 рабочих дней
2. Замена части магистральной физической линии

Да

До 3 рабочих дней

3. Выезд тех.инженера

Да

До 3 рабочих дней


4* находящихся за зоной ответственности Провайдера

 В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:

  • Отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой.

  • Требование предоставления услуг, не соответствующих условиям тарифного плана.

  • В случае блокирования предоставления услуг.

  • В случае не выявления заявленных проблем:

  • Заявлена низкая скорость, но при замерах результат входит в рамки заявленного тарифа

  • Заявлены частые разрывы, но детализация сессий не зафиксировала таковые

4.  Выезд специалиста СТП к абоненту

4.1.  Обязанности Провайдера.

4.1.1. Согласовать время и место оказания услуг. Для этого в течение 3-х часов после поступления заявки от Абонента на услуги выезда, с Абонентом связывается по телефону сотрудник Абонентского отдела и согласовывает дату и интервал времени (не более 2-х (двух) рабочих дней), в течение которых специалист Провайдера  должен прибыть к Абоненту. Выезд специалиста Провайдера может осуществляться в рабочие дни с 09.00 часов до 18.00 часов, если иное не будет согласовано Провайдером и Абонентом. Необходимое количество специалистов Провайдер определяет самостоятельно.

4.1.2.  Провести диагностику работоспособности оборудования, подключенного к коммуникационному узлу провайдера. При возможности (если устранение неполадок находится в зоне ответственности Провайдера) и по желанию клиента (услуга может быть платной, если устранение неполадок находится в зоне ответственности абонента), устранить возникшие неполадки. Информация о зоне ответственности провайдера прописана в данном документе п. 3.5

 4.2.  Обязанности Абонента.

4.2.1.  Направлять Провайдеру заявки на оказание услуг одним из способов, указанных в

п. 3.1. или 3.2. настоящего Регламента.

4.2.2.  Предоставить специалисту СТП свободный и безопасный доступ к абонентскому терминалу и другому оборудованию, находящемуся на территории Абонента, в согласованные с Провайдером дату и интервал времени, а также в период, разумно необходимый для выполнения работ.

4.2.3.  Заблаговременно обеспечить возможность доступа специалистов  Провайдера в помещения Абонента, а также к сетям связи, электросетям,  компьютерам и иному оборудованию, доступ к которым необходим для выполнения работ.

4.2.4.  Лично присутствовать при посещении специалистом СТП территории Абонента, а при невозможности личного присутствия обеспечить присутствие уполномоченного представителя, имеющего право подписи документов от имени Абонента.


5.  Сдача-приёмка услуг и порядок расчётов.

5.1.  По завершении оказания услуг, Абонент и представитель Провайдера заполняют и подписывают Акт об оказании услуг, в количестве 2-х экземпляров по одному для каждой из сторон, в который  включается перечень оказанных услуг, их стоимость, а также иные сведения по усмотрению сторон.

5.2.  В случае отказа от приёмки услуг либо при наличии иных замечаний по оказанию услуг, Абонент обязуется отразить такие замечания в Отчёте Провайдера.

5.3.  В случае немотивированного отказа Абонента от подписания Акта, представитель Провайдера вправе зафиксировать такой отказ в тексте Акта, и односторонний Акт провайдера в этом случае является документом, подтверждающим оказание услуг.

5.4.  На основании Акта об оказании услуг, который подтверждает факт оказания услуг, Провайдер начисляет Абоненту плату за оказанные услуги по установленным Тарифам.

5.5.  В случае если Абонент не предоставит условия для оказания услуг в соответствии с разделом 5.2.  данного регламента, представитель Провайдера вправе не выполнять работы. В этом случае Абонент производит заказанные работы самостоятельно или заказывает повторный, платный (согласно Тарифам Провайдера) выезд специалиста Провайдера, как новую заявку.  При этом выезд к Абоненту считается выполненной услугой.


Способы оплаты услуг

Сведения об оплаченных Абонентом суммах, стоимости предоставленных Абоненту Услуг и сальдо этих сумм (баланс Лицевого счета) учитываются Провайдером на Лицевом счете Абонента. Абонент обязан самостоятельно контролировать баланс Лицевого счета п. 2.7 договора на оказание доступа в интернет и по мере необходимости производить дополнительную оплату, исходя из предполагаемого Абонентом объема Услуг и действующих Тарифов на Услуги.

Вы можете пополнить баланс лицевого счета удобным для Вас способом:

  - через он-лайн сервисы (VISA,MASTERCARD):

- в терминалах самообслуживания (Наличными,VISA,MASTERCARD):

Для моментального зачисления денежных средств на лицевой счет абонента Вы можете воспользоваться сервисом приема платежей за услуги Интернет с банковской карты.

Теперь у абонентов ООО "Энигма Телеком" есть возможность пополнить лицевой счет Договора на услуги предоставления доступа к сети Интернет банковской картой не выходя из дома. Никаких дополнительных комиссий не взимается! Сервис приема платежей за услуги Интернет с банковской карты доступен в личном кабинете пользователя на www-сервере Провайдера https://ao.enicom.ru/. Платежи за услуги интернет принимаются с банковской карты VISA/VISA Electron или MasterCard/Maestro. Прием платежей в пользу абонентов  ООО "Энигма Телеком" осуществляется Газпромбанк (Открытое Акционерное Общество, Генеральная лицензия Банка России №354.). Платежи зачисляются мгновенно.

Общее описание сервиса по оплате услуг доступа к сети Интернет ООО "Энигма Телеком" с банковской карты.

Сервис предоставляет возможность оплачивать услуги доступа к сети Интернет ООО "Энигма Телеком" банковскими картами Visa (в том числе персонализированная Visa Electron), Master Card и Maestro. Платеж совершается без предварительной регистрации банковской карты.

Для осуществления платежа денежными средствами через www-сервер Провайдера держателю банковской карты необходимо:

  1. авторизоваться в личном кабинете на www-сервере Провайдера https://ao.enicom.ru/ с логином и паролем, указанным в приложении к абонентскому договору.
  2. выбрать раздел «Оплата услуг» и перейти по ссылке «Оплата банковской картой» указать сумму платежа в рублях (от 1 рубля) за услуги Интернет и нажать кнопку «Продолжить». После проверки правильности введенных данных вы будете переправлены на сайт Газпромбанка для введения реквизитов вашей карты, для чего следует нажать кнопку «Продолжить». В случае отказа от проведения платежа необходимо нажать кнопку «Отмена».
  3. На Сайте Газпромбанка введите запрашиваемую информацию, а именно:
    • Имя держателя карты, как указано на карте.
    • Номер Вашей банковской карты в виде непрерывной последовательности цифр без пробелов и дефисов.
    • Срок действия карты
    • Код CVV2/CVC2 (специальный трехзначный код, который находится на обратной стороне банковской карты).

В случае успешного проведения платежа, появится соответствующее уведомление на странице Газпромбанка со следующими данными: Указанием идентификатора транзакции,

  • Датой/временем проведения платежа,
  • Авторизационным кодом,
  • RRN,
  • Результатом платежа «Платеж завершен».

Если у Держателя карты настроено СМС-информирование от Банка, то Держателю карты придет СМС-сообщение о списании денежных средств с банковской карты.

Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера (Газпромбанк (Открытое Акционерное Общество, Генеральная лицензия Банка России №354.), функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

Провайдер не хранит персональные данные Держателя карты. При оплате услуг доступа к сети Интернет с помощью сервиса комиссия с Держателя карты не удерживается.


Порядок возврата излишне уплаченных денежных средств абонентам (в том числе и при расторжении договора).

Абонент ООО "Энигма Телеком" должен написать заявление, в котором обязательно следует:

  • Указать точные паспортные данные абонента;
  • Указать точные реквизиты получателя платежа (реквизиты карты, с которой был произведен платеж);

Возврат денежных средств производится только на ту карту, с которой был произведен платеж;

  • Контактный телефон получателя платежа;
  • Обязательно указать дату написания заявления.

Денежные средства абоненту ООО "Энигма Телеком"  по заявлению о возврате денежных средств перечисляются на реквизиты, указанные абонентом в заявлении в течение 10 рабочих дней


Почтовый адрес ООО "Энигма Телеком" :
236029 Россия, Калининградская область, г. Калининград, ул. Горького 164 офис 5

Реквизиты ООО "Энигма Телеком" (получатель платежа):

ООО «Энигма Телеком»
236029, г. Калининград, ул. Горького 164 офис 5
ОГРН 1123926010988
ИНН 3906259791   КПП 390601001
р/с 40702810720130000950
к/с 30101810100000000634
БИК 042748634
КАЛИНИНГРАДСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8626 ПАО СБЕРБАНК
Директор Карташова Ирина Николаевна

Основание платежа: пополнение лицевого счета № (номер можно узнать в Договоре или в Личном кабинете, или уточнить в рабочее время в абонентском отделе по телефону +7(4012) 30-05-05 или +7(906) 236-88-36 ).

Возврат к списку

Не нашли ответ на свой вопрос?

  • Если вы являетесь нашим абонентом, то можете задать вопрос через форму "Вопрос в техническую поддержку" в Личном кабинете абонента.
  • Если вы еще не наш абонент, то на странице Контакты для вас доступна вся информация как с нами связаться.